Blog

Je storting wordt geweigerd met een melding over een limiet, terwijl je nog niets ongewoons hebt gedaan. Meestal komt dat doordat het bedrag boven een limiet valt die aan je account hangt of doordat je speelgedrag nog niet volledig is gecontroleerd.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Het scherm meldt dat de transactie niet kan doorgaan, ook al heb je volgens jezelf ruimte genoeg op je rekening.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt in korte tijd al meerdere stortingen of opnames gedaan.
• De controle van je gegevens is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort en nog niet hebt ingezet.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor dit bedrag.

1. Lees de melding rustig door en noteer welk bedrag wordt genoemd.
2. Probeer een kleiner bedrag, net onder de genoemde grens.
3. Rond eerst de controle van je gegevens af als daar nog iets openstaat.
4. Gebruik voor een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
5. Zet gestort geld eerst in volgens de voorwaarde die eraan hangt, voordat je opneemt.
6. Wacht met een nieuwe poging tot de vorige transactie is afgerond.
7. Controleer of je accountgegevens precies overeenkomen met die van je betaalrekening.
8. Verdeel een groot bedrag over meerdere opnames die elk binnen de grens blijven.
9. Noteer wat je probeerde en welke melding je kreeg, voor het geval je hulp nodig hebt.
10. Herhaal de poging pas als je zeker weet dat geen van de voorwaarden meer in de weg staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je onder elke limiet blijft en de melding toch terugkomt.

Geld van je rekening af, maar niet zichtbaar in je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij Winbet casino nog op het oude bedrag staat.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is niet gekoppeld aan je account, bijvoorbeeld door een typefout in je gegevens.
• Je hebt vanaf een rekening betaald die niet op je naam staat.
• De transactie is bij de bank blijven hangen en nooit bij het casino aangekomen.
• Je bekeek een oud overzicht dat nog niet is vernieuwd.

1. Vernieuw je saldo en sluit de pagina volledig af voordat je opnieuw kijkt.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met bedrag en tijdstip.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat in je overzicht staat.
4. Controleer of je naam en rekeninggegevens bij de storting kloppen.
5. Betaal in het vervolg alleen vanaf een rekening op je eigen naam.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Maak ook een schermafbeelding van het ontbrekende saldo in je account.
8. Stort niet meteen opnieuw, want een dubbele storting lost niets op.
9. Zoek in je e-mail of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
10. Bewaar beide afbeeldingen bij elkaar tot het bedrag is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van de betaling nog steeds niet in je saldo staat, met beide afbeeldingen erbij.

De site of een spel dat op je telefoon blijft hangen

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel niet door of sluit de pagina zichzelf af tijdens het spelen.

• De browsercache of oude gegevens verstoren het laden.
• Je internetverbinding valt weg of is erg zwak.
• Er staat een extensie of adblocker in de browser die onderdelen blokkeert.
• De versie van je browser is verouderd.
• Er draaien te veel tabbladen of andere onderdelen op de achtergrond.

1. Sluit alle tabbladen en open Winbet casino opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Herlaad de pagina met een lege cache in plaats van alleen te vernieuwen.
3. Schakel tijdelijk je adblocker of extensies uit en probeer opnieuw.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Test of andere websites wel goed laden, om je verbinding uit te sluiten.
6. Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien of dat verschil maakt.
7. Sluit apps op de achtergrond af en houd genoeg werkgeheugen vrij.
8. Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in het bestaande venster.
9. Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
10. Start je telefoon opnieuw op als het scherm steeds blijft hangen.
11. Noteer bij welk spel en op welk moment het misgaat, zodat je het kunt melden.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt, ook na een andere browser en een nieuwe verbinding.

Een opname die langer op pending blijft staan

Je opname staat al geruime tijd op pending en het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken.

• De controle van je gegevens is nog niet afgerond.
• Je hebt gestort geld nog niet volgens de voorwaarde ingezet.
• Je opnamemethode verschilt van de methode waarmee je stortte.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Rond eerst de controle van je gegevens af als daar nog iets openstaat.
3. Controleer of je gestort geld al volledig is ingezet volgens de voorwaarde.
4. Kies dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
5. Annuleer de opname niet zomaar, want dat zet het proces terug naar het begin.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog op pending staat.
7. Zorg dat je accountgegevens gelijk zijn aan die van je betaalrekening.
8. Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
9. Bewaar de bevestiging van de aanvraag bij je gegevens.
10. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als de opname nog op pending staat terwijl je gegevens compleet zijn en je aan de voorwaarde hebt voldaan.

Rond de controle van je gegevens af voordat je je eerste storting doet, dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.